Köpvillkor
OBS! Alla försök till bedrägeri polisanmäls av TopFormula.
Vi vill att kunderna ska känna sig trygga med att handla av TopFormula och har därför valt erkänt stora leverantörer till våra betallösningar. Vi samarbetar även med Trygg E-Handel för att visa att vi jobbar för säker handel över Internet.
TopFormula har följande betalningsalternativ:
• Betalning med kort, VISA och Mastercard.
• Faktura - Klarna 14 dagar
• Direktbetalning via din bank
Vid betalning mot faktura, skickas alltid paketet till folkbokföringsadressen. Detta för att undvika bedrägerier.
1. Priser
2. Reklamation & Garanti
3. Ändra eller avbeställa order
4. Ej uthämtade försändelser
5. Leveranstid & leveranssätt
6. Fraktpriser
7. Orderbekräftelse
8. Fel i publicering
9. Åldersgräns
10. Integritetspolicy
11. Kontaktinformation
12. Beställnings- & betalningsalternativ
13. Avgifter
14. Ansvar för bruk av kosttillskott
15. Personuppgifter
16. Force Majeure
17. Tvister
1. Priser
Samtliga priser visas inklusive moms enligt följande.
Böcker 6% - Kosttillskott 12% - Kläder/Tillbehör/Läkemedel/Naturläkemedel 25%
2. Reklamation & Garanti
Vid beställningar inom Sveriges gränser: De varor du beställt är felfria vid leverans. Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta oss så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar. Vi tar emot din felanmälan och sänder dig en förfrankerad returblankett. Skicka tillbaka varan i det skick som den mottogs åtföljd av en skade- eller felanmälan, så får du en felfri eller rätt vara åter. Den fellevererade varan skall vara i oanvänt och oskadat skick (plombering eller skyddsplast får inte vara bruten). Returnera varan tillsammans med ev. följesedel (eller en kopia av denna, både fram- och baksida). Fyll i orsaken till returen på ev. följesedels baksida!
Vid eventuell leveransförsening, och du inte godkänner vår nya leveranstid, har du rätt att häva köpet. Har du förskottsbetalat och på grund av en leveransförsening orsakad av oss, vill häva köpet återbetalar vi pengarna inom 20 dagar.
Obs! Innan du returnerar defekt/fellevererad vara måste du kontakta oss för att få reklamationen godkänd och returportot betalt.
Ansvaret för fel i beställd vara är begränsat till vad nu angivits.
3. Ändra eller avbeställa order
För att ändra eller avbeställa en order måste du kontakta TopFormula. Vi hjälper dig då i den mån det går med att ändra eller avbeställa ordern. Är dock redan ordern packad har vi ej möjlighet att göra förändringar utan ordern kommer skickas efter hur den var beställd.
Eventuellt ånger av köp måste göras inom 14 dagar från att varorna är mottagna. Du har rätt att öppna förpackningen för att kontrollera varan, men varan måste vara i väsentligen obrukat skick för att kunna returneras.
Du måste anmäla en retur genom att ringa kundtjänst.
Vid ångerköp, sker återbetalning av varans pris när returen återkommit till oss.
Kunden svarar för frakten vid ångerköp.
4. Ej uthämtade försändelser
Vid utebliven uthämtning av försändelse debiteras kunden för tur och returfrakt samt en expeditionsavgift. Den totala summan som debiteras är 250 SEK inkl. moms. Försändelser ligger 14 dagar på uthämtningsstället innan det returneras till oss.
5. Leveranstid & leveranssätt
Order lagda innan kl. 15:00 helgfri vardag expedieras i regel samma dag. Aktuella produkter finns oftast i lager och leveranstiden är därför normalt 1–2 arbetsdagar inom Sverige. Mindre ordrar med restnoterade produkter skickas när samtliga produkter finns på lager.
Inom Sveriges gränser skickas varorna alltid med varubrev eller postpaket beroende på försändelsens vikt. Om försändelsen skickas med paket, krävs legitimation vid uthämtning. Har du mot förmodan inte fått din beställning efter en vecka / 5 arbetsdagar ska du kontakta kundtjänst.
Aviavgift
Du bestämmer själv hur du vill bli aviserad om att ditt paket/varubrev har anlänt till ditt utlämningsställe. Det snabbaste och billigaste är SMS-avisering. Väljer du Brev-avisering tillkommer en kostnad om 8 kr.
Om din beställning väger under 2 kg kommer den att skickas som varubrev. Det innebär att du som kund kommer få en föravisering via din angivna mail om att försändelsen är hämtad hos oss. Din försändelse kommer om det är möjligt att delas ut i din brevlåda/brevinkast. Om det inte finns möjlighet att dela ut försändelsen aviseras du via sms eller e-post om att varubrevet finns att hämta hos ett Postombud. Har vi inte ditt korrekta sms-nummer eller e-postadress aviseras du via brev efter 7 dagar. Det är viktigt att lämna korrekta uppgifter gällande mail och sms-nummer för att du ska få din beställning i tid och ej riskera att försändelsen går i retur till oss.
Om din beställning väger över 2 kg kommer den att skickas som paket och du kommer att få hämta varorna hos ditt postombud efter mottagen avisering. Det är viktigt att korrekta uppgifter anges för aviseringen eftersom det annars kan leda till att beställningen skickas i retur till oss.
Order till annat land än Sverige:
Vid order med destination utanför Sveriges gränser kan leveranstiden variera beroende på det postväsen som finns i det aktuella landet. Varor med destination utanför Sverige skickas i ett anonymt, vadderat kuvert/paket. TopFormula återkrediterar ej kund för varor som inte nått sitt mål p.g.a. utomstående omständigheter som t.ex. problem med postväsen, tull eller liknande.
6. Fraktpriser
För beställningar under 500 kr = 29 kr
För beställningar över 500 kr = Fri frakt!
Vid försändelse till Finland eller Danmark tillkommer frakt & expeditionskostnad med 70 kr.
Vid order överstigande 500 kr, vid ett och samma köptillfälle samt leverans inom Sverige, bjuder TopFormula på frakten.
Vid val av pappersavisering av leverans tillkommer 8 kr.
7. Orderbekräftelse
När TopFormula mottagit din beställning skickar vi en bekräftelse via mail med all information gällande din beställning. Om inte ordern stämmer eller om du undrar över något kontakta då omgående vår kundtjänst. Ha alltid kundnr/ordernr tillhands vid kontakt med kundtjänst.
8. Fel i publicering
TopFormula förbehåller sig rätten att i efterhand ändra priser eller texter på hemsidan/marknadsföring. Vi reserverar oss även mot justeringar i priser, lagerförändringar eller tekniska fel i webbshopen.
9. Åldersgräns
Om du är under 18 år måste målsman (förälder) godkänna beställningen. Detta på grund av att omyndiga personer enligt svensk lag ej kan ingå avtal, och därmed heller inte ingå ett köpavtal.
10. Integritetspolicy
Genom att beställa av Topformula, och därmed godkänna köpvillkoren, samtycker kunden till att dennes uppgifter lagras och hanteras av Topformula.
Obs! Inga kreditkortsuppgifter sparas hos Topformula. Vi använder enbart personuppgifter internt och kommer varken att sälja eller överlåta uppgifterna till tredje part.
Du har rätt att efter begäran få ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta kan du kräva att dessa skall rättas eller raderas.
All överföring av känsliga uppgifter från dig till oss via webben går över en säker anslutning, för att ingen skall kunna komma över dem.
11. Kontaktinformation
Topformula Healthcare AB (orgnr 556684-2257). Information tillhandahålls främst på svenska och mer begränsat på engelska. Andra språk kan förekomma men inte garanteras.
Adress:
Topformula Healthcare AB
Fridhemsvägen 3
602 13 Norrköping
E-post:
info@topformula.se
Ring kundtjänst:
011 – 12 12 97
(Vardagar kl. 09:00 – 13:00)
12. Beställnings- & betalningsalternativ
Dygnet runt via vår hemsida: www.topformula.se
Telefonsupport: 011 – 12 12 97
(Vardagar kl. 09:00 – 13:00)
Betalningsalternativ för leverans inom Sverige:
Alt 1. Direktbetalning med bank-/kreditkort.
När du betalar med dessa kort hanteras betalningen av vår betalningspartner DIBS för att garantera en snabb och säker betalning.
Hos oss är det möjligt att betala med kort utställda av VISA, Mastercard.
När du väljer att betala med kort så behöver du ange kortnumret, kortets giltighetstid samt CVC-koden som du hittar på baksidan.
Alt 2. Faktura
Vid betalning mot faktura och delbetalning, skickas alltid paketet till folkbokföringsadressen. Detta för att undvika bedrägerier.
Genom vårt samarbete med Klarna AB (fd. Kreditor) erbjuder vi dig möjligheten att betala med 14 dagars faktura. Klarna genomför en kreditbedömning, och vid godkänd kredit överlåts fodran avseende köpet på Klarna som därefter ansvarar för avisering och betalningsmottagning. Klarna pantsätter i detta skede nämnda fodran hos Nordea Finans Sverige AB. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 2% per månad + gällande referensränta. Vid frågor rörande påminnelseavgift/räntor, kontakta Klarna AB (fd. Kreditor). Mer information om fakturera mig! och Klarna AB (fd. Kreditor) hittar ni på www.faktureramig.se.
Betalningsalternativ för leverans utanför Sverige:
Alt 1. Direktbetalning med bank-/kreditkort (Visa / Mastercard)
När du betalar med dessa kort hanteras betalningen av vår betalningspartner DIBS för att garantera en snabb och säker betalning. Bank-/kreditkort kan även användas vid abonnemang utanför Sveriges gräner. Vid godkännande av köpvillkor kommer vi i dessa fall återdebitera samma bank-/kreditkort före varje enskilt utskickstillfälle.
Alt 2. Förskottsbetala med kontanter, check eller banköverföring.
Skicka totalsumman + frakt i kontanter eller check till:
Topformula Healthcare AB
Fridhemsvägen 3
SE-602 13 Norrköping
SWEDEN
Eller sätt in pengar på vårt konto i den svenska banken Nordea:
IBAN: SE46 3000 0000 0303 1170 6886
BIC: NDEASESS
Adress till bank:
Nordea Bank AB
Hamngatan 10
105 71 Stockholm
13. Avgifter
Övriga avgifter
Vi har för tillfället inga övriga avgifter
14. Ansvar för bruk av kosttillskott
Topformula ansvarar ej för vilka följder intag/bruk av erbjudna varor/kosttillskott kan leda till. Kosttillskott från Topformula skickas till och kan användas i och utanför Sverige om ingenting annat anges under aktuell produktsida. Kosttillskott från Topformula får ej förväxlas med läkemedel. Våra produkter säljs ej i syfte att hela, läka eller att ha någon medicinsk effekt utan är enbart att se som kosttillskott för redan fullt friska personer. Vår bruksanvisning är att se som en rekommendation, men i slutänden är det upp till kunden själv att förvissa sig om mest lämpliga bruk av aktuellt kostillskott. I många fall kan en produkt vara direkt farlig vid överkonsumtion eller vid t.ex. kraftig övervikt eller graviditet. Detta skall rådgöras med läkare före bruk av vara. Utebliven eller mindre än önskad effekt vid bruk av kosttillskott, ansvaras ej heller för.
15. Personuppgifter
Företaget är personuppgiftsansvarig för behandling av de personuppgifter som Du som kund lämnar till oss. Dina personuppgifter kommer att behandlas i syfte att upprätthålla kundrelationen via kataloger, DM, SMS, mail och för andra marknadsföringsändamål av vårt företag. Du kan när som helst begära att personuppgifter rättas, tas bort eller anmäla om Du inte vill att uppgifter skall användas för direktmarknadsföring.
16. Force Majeure
Topformula är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet skall anses bl.a. myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighets beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t.ex. restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc. samt onormal nedgång i marknaden.
17. Tvister
Om du anser att du inte har blivit korrekt behandlad ber vi dig att skriftligen redogöra detta för oss. Skicka redogörelsen samt namn, adress, telefonnummer och ordernummer till nedan angiven adress. Kan vi inte lösa tvisten tillsammans rekommenderar vi att du kontaktar din kommunala konsumentvägledare för vidare upplysningar. Alla tvister löses i Sverige enligt svensk lag, under vilken vår marknadsföring också lyder.
Vi följer alltid Konsumentverkets rekommendationer.
