Frågor & Svar
Här finner du svar på vanliga frågor till vår kundtjänst. Finner du inte svar på just din fråga, tveka inte att kontakta oss.
- Vilka betalalternativ har TopFormula?
- Vad kostar frakten hos TopFormula?
- Hur lång tid tar det innan jag får mina varor?
- Hur gör jag om jag ångrat mitt köp?
- Hur gör jag om jag vill reklamera en felaktig vara?
- Kan jag bli återförsäljare för era produkter?
- Vad är Trygg E-Handel?
1. Vilka betalalternativ har TopFormula?
Vid betalning samarbetar TopFormula med kända leverantörer av säkra tjänster. TopFormula erbjuder 3 alternativ vid betalning, kortbetalning, faktura och direktbetalning via bank. Läs mer om betalalternativ i våra köpvillkor.
2. Vad kostar frakten hos TopFormula?
TopFormula har olika nivåer på fraktkostnad för att kostnaden ska bli rättvis mot de som enbart beställer enstaka produkter. För exakt beskrivning av hur fraktkostnaden ser ut besök våra köpvillkor.
3. Hur lång tid tar det innan jag får mina varor?
TopFormula samarbetar med Posten och FedEx vid leveranser. För mer preciserat om leveranstider se våra köpvillkor.
4. Hur gör jag om jag ångrat mitt köp?
Följ bara instruktionerna som finns i våra köpvillkor.
5. Hur gör jag om jag vill reklamera en felaktig vara?
Följ instruktionerna som finns i våra köpvillkor.
6. Kan jag bli återförsäljare för era produkter?
Vi på TopFormula vill gärna att vårt märke finns tillgängligt för alla, och vi samarbetar gärna med återförsäljare ute i landet. Kontakta oss via info@topformula.com så återkommer vi inom kort till dig.
7. Vad är Trygg E-Handel?
TopFormula är en certifierad Trygg E-handlare- Trygg E-handel är en kvalitetsstämpel från Svensk Distanshandel. Det visar att vi är måna om våra kunder och ställer höga krav på webbplatsen. Syftet med kvalitetsmärkningen Trygg E-handel är att skapa enklare, tydligare och enhetliga riktlinjer för e-handel - både för konsumenter och e-handlare.
Att vara en Trygg E-handlare är ett kontinuerligt arbete. Uppföljning från Svensk distanshandel sker för att garantera att vi även fortsättningsvis håller en hög standard och säkerhet.
Följande krav ställs på TopFormula för att få bära symbolen Trygg E-handel:
- Företagsuppgifterna ska vara lätta att hitta och tydliga.
- Produktinformation och totalkostnad ska skrivas ut.
- Tydlig information om leveranstid och återbetalningar.
- Tydlig information om garantier.
- Tydlig information om ångerrätt.
- Vi lovar att följa Allmäna reklamationsnämndens rekommendationer.
- Alla instruktioner och beskrivningar måste kunna lämnas på svenska.
- Vi garanterar att inte sälja till minderåriga.
- Företaget ska uppvisa finansiell stabilitet och god kreditvärdighet.
- Webbsidan ska ha säkra betallösningar.
Dessutom följer vi givetvis svensk lag och riktlinjer från Livsmedelsverket och Läkemedelsverket. Mer information finns att läsa på www.tryggehandel.se.
